Imaginez lancer l’application Netflix sur votre mobile ou votre PC pour rattraper le dernier épisode de l’émission préférée, mais l’application affiche un écran noir. Bien que le son fonctionne parfaitement bien, vous ne voyez aucun visuel. Si vous avez souvent été confronté à ce problème, sur votre navigateur ou sur l’application Netflix, il est temps de le résoudre.
Dans cet article, nous avons décrit quelques conseils de dépannage pour résoudre le problème d’écran noir sur mobile et ordinateur de bureau. Commençons.
1. Exécutez le navigateur en tant qu’administrateur (bureau)
Si vous êtes connecté au PC Windows avec un compte utilisateur, il est probable que l’administrateur n’autorise pas l’utilisation complète du navigateur. Lancez donc le navigateur Web avec les droits d’administrateur. Voici comment.
Étape 1: Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Toutes les applications en haut.
Étape 2: Faites défiler vers le bas pour localiser votre navigateur dans la liste. Faites un clic droit dessus, allez dans Plus et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Après cela, vérifiez si vous pouvez diffuser sur Netflix.
2. Désactiver les extensions (Windows et macOS)
L’utilisation d’extensions tierces peut s’avérer utile si vous souhaitez regarder Netflix avec des amis ou améliorer votre expérience Netflix de quelque manière que ce soit. Mais d’un autre côté, ces extensions peuvent également finir par interférer avec la lecture vidéo de Netflix.
Pour vérifier cela, vous pouvez essayer de désactiver toutes les extensions de votre navigateur Web et réessayer de diffuser.
Dans Google Chrome, saisissez chrome://extensions dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée. Désactivez toutes les extensions.
De même, si vous utilisez Netflix sur Microsoft Edge, saisissez bord://extensions dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée. Utilisez les bascules à côté des extensions pour les désactiver.
Une fois désactivé, essayez à nouveau de diffuser sur Netflix. Si cela vous aide, vous pouvez activer toutes les extensions une par une pour déterminer celle qui cause le problème.
3. Effacer les données de navigation (Windows et macOS)
Les anciens cookies et les données de cache peuvent également parfois interférer avec votre navigateur et l’empêcher de diffuser des vidéos. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer d’effacer les données de navigation existantes pour voir si cela améliore la situation.
Pour effacer le cache du navigateur dans Chrome ou Edge, appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou Commande + Maj + Suppr (macOS) sur votre clavier pour lancer le panneau Effacer les données de navigation. Sélectionnez Tout le temps dans la section Plage de temps et cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers mis en cache ».
Enfin, cliquez sur Effacer les données.
4. Mettre à jour le pilote graphique (Windows)
Si le pilote graphique de votre PC Windows n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, cela peut entraîner des problèmes avec le matériel graphique. Ainsi, vous risquez de rencontrer des problèmes lors de la lecture de vidéos. Pour résoudre ce problème, essayez de mettre à jour les pilotes graphiques sous Windows en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1: Appuyez sur la touche Windows + S pour ouvrir la recherche Windows, tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Entrée.
Étape 2: Développez les adaptateurs d’affichage en cliquant sur la flèche. Faites un clic droit sur votre pilote graphique et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Si vous avez une carte graphique dédiée sur votre ordinateur portable ou de bureau, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et mettez à jour leurs lecteurs respectifs.
Après avoir mis à jour les pilotes, redémarrez votre PC pour appliquer toutes les modifications et essayez à nouveau de diffuser sur Netflix.
5. Mettre à jour l’application Netflix
Netflix publie régulièrement des mises à jour d’applications pour introduire de nouvelles fonctionnalités et corriger les bogues connus. Mais si vous avez ignoré les mises à jour de l’application Netflix sur votre téléphone ou votre PC, l’application peut rencontrer des problèmes.
Mettez à jour l’application Netflix officielle à partir de Jouer au magasin, Magasin d’applications ou Boutique Microsoft. Ensuite, vérifiez si cela résout le problème d’écran noir sur Netflix.
6. Désactiver la correction des couleurs (Android)
La correction des couleurs est une fonctionnalité d’accessibilité sur certains téléphones Android, en particulier de Samsung. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo, Netflix vous recommande de désactiver la fonction de correction des couleurs sur votre téléphone.
Étape 1: Lancez l’application Paramètres sur votre Android et accédez à Accessibilité.
Étape 2: Faites défiler jusqu’à la section Affichage et appuyez sur Correction des couleurs. Ensuite, désactivez le commutateur à côté de Utiliser la correction des couleurs.
Notez que différents OEM auront ce paramètre sous différents noms, mais vous le trouverez dans le menu Accessibilité. Par exemple, sur les téléphones Samsung Galaxy, vous devrez ouvrir les améliorations de visibilité dans le menu Accessibilité.
Ensuite, appuyez sur Réglage des couleurs et désactivez l’interrupteur en haut pour désactiver la correction des couleurs.
7. Effacer le cache de l’application (Android)
Une autre raison pour laquelle l’application Netflix peut ne pas fonctionner correctement est si les données temporaires collectées par l’application sont anciennes. Pour résoudre ce problème, vous pouvez vider le cache de l’application Netflix en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1: Appuyez longuement sur l’icône de l’application Netflix et sélectionnez Infos sur l’application dans le menu qui s’affiche.
Étape 2: Visitez Stockage et cache et appuyez sur l’option Effacer le cache.
8. Vérifiez les restrictions de contenu et de confidentialité (iPhone, iPad et Mac)
Si vous utilisez Screen Time, les restrictions de contenu sur votre iPhone, iPad et Mac peuvent également empêcher certains sites Web ou applications de diffuser du contenu ou des types de contenu spécifiques. Pour éviter cela, il est préférable de désactiver toutes les restrictions de contenu sous Screen Time. Voici comment procéder sur iPhone et les étapes sont similaires sur iPad et Mac.
Étape 1: Lancez l’application Paramètres et accédez à Temps d’écran.
Étape 2: Accédez à Restrictions de contenu et de confidentialité et désactivez-les.
9. Réinitialiser l’application Netflix (iPhone et iPad)
Si vous êtes toujours dérangé par le problème de l’écran noir, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser l’application Netflix sur votre iPhone et iPad. Lancez l’application Paramètres sur votre iPhone et faites défiler vers le bas pour sélectionner Netflix. Sous Paramètres Netflix, effleurez la bascule à côté de Réinitialiser.
Redémarrez l’application Netflix, connectez-vous avec vos informations d’identification et vous devriez pouvoir à nouveau diffuser sur Netflix.
De nouveau accro
Faire face à de tels problèmes pendant votre temps libre peut être aggravant. Bien que traiter de tels problèmes ne soit en aucun cas un exercice amusant, ce qui précède devrait vous aider à surmonter rapidement le problème de l’écran noir.
