10 choses à essayer lorsque votre imprimante n’imprime pas

Les imprimantes connaissent plusieurs formes de dysfonctionnements, dont certains sont faciles à réparer. Résolution des problèmes d’imprimante peut être un casse-tête, en particulier sur les appareils Windows, car de nombreux problèmes peuvent survenir.

Le problème peut provenir de votre PC, de l’imprimante ou de la connexion entre les deux appareils. Ce didacticiel met en évidence dix mesures de dépannage probables pour les imprimantes qui n’impriment pas.

1. Vérifiez le bac à papier et la connexion de l’imprimante

De nombreux modèles d’imprimantes n’impriment pas si la connexion USB est lâche ou s’il n’y a plus d’encre ou de papier. Vérifiez les niveaux d’encre de votre imprimante, nettoyez la tête d’impression, remplissez le bac à papier et évitez d’utiliser du papier de qualité inférieure. Un papier de mauvaise qualité peut causer « Bourrages papier fantômes » et autres problèmes qui empêchent votre imprimante d’imprimer des documents.

Pour les imprimantes utilisant une connexion filaire, assurez-vous que les deux extrémités du câble sont fermement branchées sur votre imprimante et votre ordinateur. Consultez le manuel de l’imprimante pour obtenir des instructions sur la connexion de l’appareil à votre ordinateur Windows ou Mac.

Les imprimantes sans fil n’impriment pas de documents si elles sont connectées au mauvais réseau Wi-Fi. Assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur sont sur le même réseau sans fil. De même, vérifiez les paramètres de votre routeur, désactivez les connexions VPN et rendez l’adresse IP de l’imprimante statique. Reportez-vous à notre didacticiel sur le dépannage des imprimantes Wi-Fi (sans fil) pour plus de correctifs.

2. Exécutez l’outil de dépannage de l’imprimante

Windows dispose d’une suite d’outils de dépannage qui diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels. Nous vous recommandons d’exécuter l’outil de dépannage de l’imprimante avant d’essayer d’autres mesures plus complexes.

1. Aller à Réglages > Bluetooth et appareils > et sélectionnez Imprimantes et scanners.

Dans Windows 10, accédez à Réglages > Dispositifs > Imprimantes et scanners.

2. Sélectionnez l’imprimante posant problème dans la liste des périphériques connectés.

Noter: Si l’état de votre imprimante indique « Hors ligne », reportez-vous à notre tutoriel de dépannage sur la remise en ligne d’une imprimante hors ligne. Passez à l’étape suivante si votre imprimante est en ligne.

3. Sélectionner Exécutez le dépanneur dans l’onglet « Paramètres de l’imprimante ».

Il existe un autre moyen d’accéder à l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante dans Windows 11. Accédez à Réglages > Système > Dépanner > Autres dépanneurs et sélectionnez Cours à côté de « Imprimante ».

Dans Windows 10, accédez à Réglages > Mise à jour et sécurité > Dépanner et sélectionnez Dépanneurs supplémentaires > Imprimante > et sélectionnez Exécutez le dépanneur.

Attendez que le dépanneur exécute la vérification nécessaire sur l’imprimante, ses pilotes et les autres processus associés.

3. Définir l’imprimante par défaut

Windows dispose d’une fonctionnalité qui modifie dynamiquement le périphérique d’impression par défaut de votre PC en fonction de votre emplacement et d’autres facteurs. La fonctionnalité est presque parfaite mais pas infaillible. Si votre PC n’imprime pas de documents, il se peut qu’une imprimante inactive soit le périphérique d’impression par défaut.

macOS définit également la dernière imprimante connectée comme imprimante par défaut de votre Mac. Vérifiez les paramètres de votre ordinateur et assurez-vous que l’imprimante active est le périphérique par défaut.

Sous Windows, accédez à Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners sélectionnez l’imprimante, puis sélectionnez le Définir par défaut bouton.

Sur les ordinateurs Mac, accédez à Préférences de système > Imprimantes et scanners sur les ordinateurs Mac cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante et sélectionnez Définir l’imprimante par défaut. Alternativement, ouvrez le Imprimante par défaut menu déroulant et sélectionnez l’imprimante par défaut.

4. Videz la file d’attente d’impression de votre ordinateur

Lorsque vous envoyez un document à imprimer, votre ordinateur envoie d’abord le « travail d’impression » à la file d’attente d’impression. Le travail d’impression est immédiatement supprimé de la file d’attente d’impression lorsque l’imprimante imprime le document. Il s’agit généralement d’un processus transparent, mais il arrive parfois que des travaux d’impression terminés restent dans la file d’attente.

Si cela se produit, les travaux d’impression suivants seront également bloqués dans la file d’attente et empêcheront votre imprimante d’imprimer des fichiers. Effacement de la file d’attente d’impression de votre ordinateur pourrait résoudre le problème.

Effacer la file d’attente d’impression sous Windows

1. Aller à Réglages > Bluetooth et scanners > Imprimantes et scanners et sélectionnez votre imprimante.

2. Sélectionner Ouvrir la file d’attente d’impression.

3. Sélectionner Imprimante dans la barre de menu et sélectionnez Annuler tous les documents.

4. Sélectionner Oui sur l’invite de confirmation.

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Essayez d’imprimer n’importe quel document ou une page de test et vérifiez si l’effacement de la file d’attente a résolu le problème. Ouvrez le menu de l’imprimante et sélectionnez Imprimer la page de test.

Si les documents terminés restent dans la file d’attente d’impression, reportez-vous à notre didacticiel de dépannage sur la suppression des travaux d’impression bloqués dans Windows.

Effacer la file d’attente d’impression dans macOS

1. Aller à Préférences de système > Imprimantes et scanners sélectionnez l’imprimante dans la barre latérale, puis sélectionnez Ouvrir la file d’attente d’impression.

2. Sélectionnez le x icône à côté des travaux d’impression en attente pour les supprimer de la file d’attente.

5. Mettre à jour le pilote d’imprimante

Votre imprimante peut ne pas recevoir les travaux d’impression de votre PC si son pilote est corrompu ou obsolète. Bien que Windows installe automatiquement les mises à jour des pilotes, certains facteurs (par exemple, une connexion Internet limitée) peuvent empêcher que cela se produise. Voici comment installer manuellement un pilote à partir de votre ordinateur ou d’Internet.

Consultez le site Web du fabricant de l’imprimante et téléchargez les dernières mises à jour du pilote pour votre modèle d’imprimante. Branchez l’imprimante sur votre ordinateur et suivez les étapes ci-dessous.

1. Faites un clic droit sur le Le menu Démarrer ou appuyez sur la Clé Windows + X pour ouvrir le menu d’accès rapide. Sélectionner Gestionnaire de périphériques procéder.

2. Développez la catégorie « Imprimantes », cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l’imprimante et sélectionnez Mettre à jour le pilote.

3. Sélectionner Rechercher automatiquement des pilotes et attendez que Windows recherche le meilleur pilote disponible pour l’imprimante. Le processus nécessite une connexion Internet, alors assurez-vous que votre PC est connecté à un réseau Wi-Fi ou Ethernet.

Sinon, sélectionnez Navigateur mon ordinateur pour les pilotes pour installer manuellement un pilote que vous avez téléchargé depuis le site Web du fabricant de l’imprimante. Ensuite, choisissez Parcourir accédez à l’emplacement du pilote sur votre PC et sélectionnez Suivant pour installer la mise à jour.

Nous vous recommandons de configurer Windows pour télécharger automatiquement les pilotes de votre imprimante, en particulier si vous utilisez une connexion limitée.

Aller à Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners et activez Télécharger des pilotes et des logiciels de périphérique via des connexions limitées.

Si le Gestionnaire de périphériques indique que le pilote de l’imprimante est à jour, consultez le site Web du fabricant pour confirmation. Vous trouverez l’historique des mises à jour des pilotes dans la section « Téléchargement », « Logiciel » ou « Pilotes » du site Web du fabricant de l’imprimante. Contactez le fabricant si vous ne savez pas comment trouver, installer ou mettre à jour la mise à jour du pilote de votre imprimante.

6. Redémarrez vos appareils

Le redémarrage de votre imprimante et de votre ordinateur peut aider les deux appareils à rétablir une connexion. Débranchez le cordon d’alimentation de votre imprimante et éteignez votre ordinateur. N’oubliez pas de fermer toutes les applications ou tous les documents ouverts afin de ne pas perdre les modifications non enregistrées.

Redémarrez les deux appareils, connectez votre imprimante à votre PC et vérifiez si vous pouvez maintenant imprimer des documents.

7. Réinstallez le pilote d’imprimante

La réinstallation d’un pilote défectueux ou corrompu peut résoudre les problèmes entraînant un dysfonctionnement de votre imprimante. L’opération implique la suppression ou la désinstallation du pilote d’imprimante, le redémarrage de votre ordinateur et son installation à partir de zéro. Notez que cette opération peut affecter les personnalisations effectuées sur les paramètres et les préférences de l’imprimante sur votre ordinateur.

1. Taper Gestionnaire de périphériques dans Windows Search et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

2. Développez la section « Imprimante », cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l’imprimante, sélectionnez Désinstaller l’appareil et sélectionnez Désinstaller dans la fenêtre contextuelle.

Vous devez également supprimer l’imprimante de la mémoire de votre PC.

3. Aller à Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners sélectionnez l’imprimante, puis sélectionnez le Éliminer bouton.

4. Sélectionner Oui sur l’invite de confirmation.

Redémarrez Windows et reconnectez l’imprimante à votre ordinateur. Windows devrait automatiquement installer le pilote de l’imprimante lorsqu’elle se connecte à votre PC.

8. Redémarrez le spouleur d’imprimante

Le spouleur d’imprimante est le service système qui gère les imprimantes et les travaux d’impression sur les appareils Windows. Des problèmes système temporaires peuvent affecter les performances du spouleur d’imprimante et déclencher des problèmes liés à l’impression. Le redémarrage du service de spouleur d’impression peut restaurer le service à la normale.

1. Ouvrez la boîte de dialogue Windows Exécuter (appuyez sur Clé Windows + R), taper services.msc dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrer.

2. Clic-droit Spouleur d’imprimante et sélectionnez Redémarrer.

9. Mettez à jour votre ordinateur

En plus de corriger les bogues logiciels, les mises à jour Windows mettent également à jour les pilotes obsolètes ou bogués. Accédez au menu des mises à jour de Windows et installez la dernière version de Windows ou les correctifs de sécurité disponibles pour votre ordinateur.

Dans Windows 11, accédez à Réglages > Windows Update et attendez que Windows vérifie les mises à jour. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur si Windows a déjà téléchargé la mise à jour. Sélectionner Redémarrer maintenant pour mettre à jour et redémarrer votre ordinateur.

Dans Windows 10, rendez-vous sur Réglages > Mises à jour et sécurité > Windows Update et sélectionnez Vérifier les mises à jour. Assurez-vous que votre ordinateur dispose d’une connexion Internet.

Sous macOS, accédez à Préférences de système > Mises à jour de logiciel et sélectionnez Mettez à jour maintenant (ou alors Mettre à jour maintenant).

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10. Exécutez le logiciel utilitaire de l’imprimante

HP dispose d’un utilitaire Print and Scan Doctor (HP Smart pour Mac) qui diagnostique les problèmes avec les imprimantes HP. L’outil peut détecter les cartouches d’encre vides, les pilotes obsolètes, les buses bloquées, les erreurs d’alimentation d’impression et d’autres problèmes d’imprimante.

Expérience d’impression Samsung est l’utilitaire qui gère les imprimantes Samsung. L’application contient de nombreux guides de dépannage pour les problèmes d’impression sur les imprimantes Samsung. Le Utilitaire d’impression jet d’encre Canon est également disponible pour les imprimantes à jet d’encre Canon.

Téléchargez et installez le logiciel utilitaire de votre imprimante sur votre ordinateur et exécutez l’outil conformément aux instructions du fabricant.

Faites attention aux indicateurs physiques

Les imprimantes ont des voyants d’état ou des écrans LCD qui affichent des codes d’erreur. Ces voyants indiquent la cause première de certains problèmes d’impression. Consultez le manuel d’instructions de l’imprimante pour connaître la signification des voyants et des codes d’erreur et leurs solutions respectives. Contactez le fabricant de l’imprimante si votre imprimante n’imprime toujours pas après avoir exécuté ces mesures de dépannage.