C’est un excellent symbole de statut pour les produits à répertorier sur Amazon avec des notes de quatre ou cinq étoiles. La question est de savoir comment ils s’y prennent pour obtenir ces cotes. Amazon sévit contre cela et s’oppose à Facebook et à d’autres sociétés de médias sociaux pour arrêter les fausses critiques.
Action en justice d’Amazon contre Facebook
Amazon a intenté une action en justice contre les administrateurs de groupes Facebook qui promettent de l’argent ou des produits gratuits en échange de fausses critiques publiées sur Amazon. Plus de 10 000 administrateurs ont été nommés. Le détaillant en ligne a déclaré dans un article de blog que les fausses critiques sont publiées sur les sites des magasins Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon.
Ce dépôt légal aidera Amazon à identifier les faux avis et courtiers qui ont jusqu’à présent échappé au système et « n’ont pas encore été détectés par la technologie avancée d’Amazon, les enquêteurs experts et la surveillance continue ».
« Nos équipes arrêtent des millions d’avis suspects avant qu’ils ne soient jamais vus par les clients, et ce procès va encore plus loin pour découvrir les auteurs opérant sur les réseaux sociaux », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président des services aux partenaires de vente d’Amazon.
« Une action en justice proactive ciblant les mauvais acteurs est l’une des nombreuses façons dont nous protégeons les clients en tenant les mauvais acteurs responsables. »
Ces soi-disant «mauvais acteurs» organisent de nombreuses critiques pour divers produits, y compris des produits similaires à ceux de Make Tech Easier. Lorsque vous voyez les avis publiés ici; cependant, vous pouvez compter sur eux pour être légitimes et honnêtes.
« Amazon Product Review » est l’un des groupes identifiés dans le procès. Il y avait plus de 43 000 membres dans ce groupe jusqu’à ce qu’Amazon apprenne au cours de ses enquêtes que les administrateurs du groupe ont tenté de masquer ce qu’il faisait « en partie en masquant les lettres des phrases problématiques ».
Malgré leur importance, les fausses critiques ne sont pas autorisées sur Amazon. Le détaillant compte 12 000 employés chargés de détecter les fraudes et les abus. Avec Facebook, ces fausses critiques sont également publiées sur Instagram, Twitter et TikTok.
Meta a déjà supprimé plus de la moitié des faux groupes d’examen pour violation de la politique. Le billet de blog affirme que « les enquêteurs experts utilisent des outils de pointe pour détecter et bloquer les fausses critiques ». Depuis 2020, plus de 200 millions d’avis suspectés d’être faux ont été supprimés.
Pourtant, les fausses critiques demeurent
Le billet de blog a noté que le procès « est la dernière étape d’Amazon visant à arrêter les fraudeurs qui tentent de publier de fausses critiques dans les magasins d’Amazon. Au cours de l’année écoulée, une action en justice d’Amazon a fermé plusieurs grands courtiers en révision.
Pourtant, comme l’a souligné Amazon, les fausses critiques sont un « problème à l’échelle de l’industrie ». Le détaillant en ligne comprend que le procès ne résoudra pas le problème. Il faudra que le commerce de détail et d’autres secteurs travaillent ensemble.
Les rédacteurs et éditeurs de Make Tech Easier sont pleinement conscients du problème. De grands efforts sont déployés pour chaque critique afin que les opinions partagées soient à 100% celles du critique et qu’il s’agisse d’une critique et non d’une publicité.
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