Il est impensable aujourd’hui de ne pas pouvoir accéder à Gmail ou à d’autres services Google. Mais cela peut arriver pour de nombreuses raisons. Vous pouvez oublier le mot de passe, trouver votre compte piraté ou simplement perdre l’accès à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone de récupération. Parfois, vous ne pourrez pas accéder à Google si le smartphone principal sur lequel vous étiez connecté est endommagé ou volé.
Ce qui suit est un guide complet sur les étapes à suivre si vous vous retrouvez bloqué sur votre compte Google. Nous aborderons également les meilleurs moyens d’éviter une telle situation.
Configurer la récupération de compte Google
Pour éviter une situation de verrouillage à l’avenir, il est important de configurer les détails de récupération de votre compte Google bien à l’avance. Il existe deux agents d’assistance : votre adresse e-mail de récupération et tout numéro de téléphone associé. Vous devez toujours avoir accès aux deux. Suivez toutes les instructions ci-dessous si vous ne souhaitez pas que votre compte Google soit verrouillé.
- Après vous être connecté, accédez à la section Sécurité de votre page « Mon compte » et recherchez l’option qui vous permet de configurer votre e-mail de récupération. Cliquez sur les flèches latérales pour accéder aux étapes supplémentaires.
- Après une autre session de connexion, vous verrez l’écran suivant. Assurez-vous de mettre à jour l’adresse e-mail de récupération, surtout si l’actuelle est quelque chose que vous n’utilisez plus beaucoup.
Avoir accès à un e-mail de récupération approprié (à condition que vous n’oubliiez pas non plus l’accès à celui-ci) est le moyen le plus simple de retrouver l’accès à votre compte Google en cas de perte. Vous pouvez utiliser une autre adresse Gmail ou Outlook, Hotmail, Zoho, Yahoo, Yandex, Protonmail, etc., comme sauvegarde sécurisée.
- Après avoir cliqué sur Suivant, il vous sera demandé de vérifier votre adresse e-mail de récupération. Vous recevrez un code à 6 chiffres à l’adresse e-mail de récupération. Entrez le code dans le champ applicable.
Après cette vérification, vous devrez vous connecter une nouvelle fois avec votre mot de passe Gmail. Votre adresse e-mail de récupération est maintenant prête à être utilisée.
Dans la section Sécurité décrite ci-dessus, vous pouvez également accéder au numéro de téléphone associé à votre compte Google. C’est un détail très important, surtout si vous êtes principalement en ligne sur un appareil Android, un iPhone ou une tablette.
Dans le passé, fournir un numéro de téléphone était facultatif et vous pouviez ignorer cette exigence. Aujourd’hui, vous finirez par ne plus avoir accès à votre compte Google si vous n’en fournissez pas. La bonne chose est que vous pouvez utiliser n’importe quel numéro de téléphone tant que vous avez accès à sa carte SIM.
Si vous utilisez une invite téléphonique ou un mot de passe à usage unique pour vous connecter à Google, vous pouvez également consulter les détails ici. Il appartient à chacun de décider si vous souhaitez conserver la vérification en deux étapes. Comme votre appareil peut être facilement endommagé ou volé, il est plus intelligent de ne pas utiliser votre téléphone pour vous connecter. Le simple fait d’avoir un numéro de téléphone de récupération suffit pour empêcher les connexions suspectes à partir d’adresses IP inconnues.
Cliquez sur le bouton Modifier si vous souhaitez revérifier ou modifier votre numéro de téléphone de récupération.
La mise à jour du numéro de téléphone de récupération est facile et ne prend pas trop de temps. Un code de vérification sera envoyé sous forme de SMS à votre numéro de téléphone de récupération. Vous pouvez également utiliser un téléphone avec graveur, ce qui est recommandé pour des raisons de confidentialité, pour recevoir le code.
De plus, à partir de la section Sécurité du compte Google, vous pouvez accéder à vos téléphones perdus en utilisant le Fonction « Trouvez votre téléphone ». Sélectionnez n’importe quel téléphone que vous n’utilisez plus pour effacer ses données de votre compte Google. De cette façon, même si votre téléphone perdu tombe entre de mauvaises mains, la personne non autorisée ne peut pas utiliser l’appareil pour accéder à votre compte Google et à vos applications.
Maintenant que nous avons appris à configurer la récupération de compte Google, examinons divers scénarios de verrouillage de votre compte Google et comment récupérer l’accès.
Pour récupérer l’accès à votre compte en suivant les instructions ci-dessous, utilisez un navigateur de bureau.
Scénario 1 – mot de passe oublié + votre téléphone n’est pas à proximité
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à Gmail.
- La page « Récupération de compte » s’affichera ensuite. Un code de vérification sera envoyé automatiquement. Gardez votre e-mail de récupération à portée de main.
- Copiez le code de vérification Google reçu sur votre compte de messagerie de récupération et collez-le dans le champ requis sur la page « Récupération de compte » comme indiqué ci-dessus. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
- Sur l’écran suivant, vous aurez la possibilité de créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous qu’il est solide et que vous le stockez dans un endroit sûr.
Après un simple contrôle de sécurité, vous retrouverez l’accès à votre compte Google.
- Suivez les actions recommandées pour la connexion et la récupération indiquées par un point d’exclamation coloré (!). Il vous oblige principalement à confirmer une fois votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone de récupération.
Scénario 2 : Mot de passe oublié + Votre téléphone est perdu/volé
Google recommande d’utiliser le verrouillage de l’écran pour les téléphones définitivement invalides. Cependant, la meilleure façon d’invalider un téléphone perdu ou volé est d’en supprimer toute trace de l’historique de votre appareil.
- Pour ce faire, suivez d’abord les étapes ci-dessus pour retrouver l’accès à votre compte à partir d’un e-mail de récupération.
- Allez ensuite dans la section « Sécurité » de la page « Mon compte » et sélectionnez « Gérer les appareils ».
- Déconnectez-vous de l’appareil perdu ou volé afin que personne d’autre ne puisse accéder à votre compte Google même s’il déverrouille l’écran.
- Vous pouvez voir un message indiquant que « certaines applications peuvent encore avoir accès » à votre compte Google. Pour révoquer l’accès, cliquez sur « Gérer l’accès à l’application ».
- Vérifiez les applications tierces ayant accès à votre compte Google. Supprimez ceux dont vous n’avez plus besoin.
Scénario 3 – Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail de récupération
Dans le cas où vous avez oublié de mettre à jour votre email de récupération (ou que vous n’y avez plus accès), il devient un peu plus difficile de retrouver l’accès à votre compte Google. Cependant, il y a encore un moyen.
- Tout d’abord, accédez à la page de récupération de compte comme indiqué ici. Celui-ci est accessible depuis le lien « Mot de passe oublié » lors de la connexion.
- Au lieu de taper le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, cliquez sur « Essayez d’une autre manière ».
- À l’étape suivante, une invite pour entrer le dernier code de vérification d’e-mail s’affichera. Mais comme vous n’avez pas accès à cet e-mail de récupération, vous devez cliquer sur « Essayer d’une autre manière ».
- Si vous avez toujours un numéro de téléphone attaché, vous pouvez utiliser son texte ou sa fonction d’appel pour retrouver l’accès au compte Google et ignorer les étapes restantes. Mais si vous n’avez plus le téléphone, cliquez sur « Je n’ai pas mon téléphone ».
- Dans la section Récupération de compte, Google vous demandera de fournir une autre adresse e-mail pour vous contacter ultérieurement.
- L’adresse e-mail secondaire recevra un code de vérification Google.
- Accédez à la section Récupération de compte et entrez le code.
Si le compte de messagerie secondaire n’a jamais été associé à aucun service Google associé au compte principal, un écran « Impossible de vous connecter » peut s’afficher.
Scénario 4 – Nom d’utilisateur oublié
Avez-vous oublié votre nom d’utilisateur Google ? Allez à la lien e-mail de récupération de l’utilisateur et obtenez les détails du nom d’utilisateur dans la section « Trouvez votre adresse e-mail ».
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de récupération dans le champ requis.
- Saisissez votre prénom et votre nom associés au compte principal.
- Le code de vérification sera envoyé à une adresse e-mail de récupération. Utilisez-le pour récupérer votre nom d’utilisateur.
Scénario 5 : La meilleure option pour récupérer un compte Google dans n’importe quelle situation
Même dans le pire des cas, Google dispose d’un mécanisme final, par défaut et à sécurité intégrée pour vérifier votre identité et vous permettre d’utiliser votre compte. Il s’agit de Google One, un service Google payant peu connu. Vous pouvez configurer une session de chat professionnel et parler à un membre de l’équipe Google pour vous aider à retrouver l’accès au compte.
La seule mise en garde est que vous devez être connecté pour accéder au service Google One. Mais il prend en charge plusieurs e-mails, donc si vous utilisez l’un d’entre eux pour vous connecter, vous pouvez toujours parler à un représentant du chat et ne plus jamais être bloqué sur votre compte Google.
Questions fréquemment posées
Combien de temps un compte Google est-il verrouillé ?
L’interdiction d’accès au compte Google peut durer de 20 à 30 minutes jusqu’à 48 heures. Pour éviter une telle situation, gardez toujours à portée de main une adresse e-mail et un numéro de téléphone de récupération sur la page « Mon compte -> Sécurité » de Google.
Puis-je contacter l’assistance Google par e-mail/téléphone pour récupérer mon compte ?
Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez avoir accès à l’assistance Google. Actuellement, il prend en charge accès téléphonique pour un nombre limité de pays. Que vous puissiez ou non accéder à nouveau à votre compte dépend de si vous avez accès à des documents justificatifs tels que des captures d’écran. Il est utile d’être un utilisateur payant des services Google tels que Google One, YouTube ou Gmail for Business.
Comment empêcher le verrouillage automatique du compte Google ?
Lorsque Google détecte une activité suspecte, il peut bloquer automatiquement l’accès d’un utilisateur à son compte. Cela se produit lorsque vous effacez le cache et les cookies après chaque session, que vous vous déconnectez à distance ou que vous vous connectez depuis un endroit inconnu (généralement en raison d’un accès VPN). Pour éviter d’être automatiquement verrouillé, évitez d’essayer de vous connecter trop de fois et restez toujours connecté à Google sur au moins un appareil.
