Nous utilisons nos smartphones pour tant de choses, qu’ils soient résistants à l’eau, c’est probablement la raison pour laquelle Samsung a montré que ses téléphones étaient utilisés dans la piscine, à la plage, en cas de déversement, etc. Il s’avère que les anciens Samsung Les téléphones Galaxy ne sont pas aussi résistants à l’eau que les publicités le prétendent. La société a réglé un procès australien au sujet de ses allégations selon lesquelles les appareils étaient résistants à l’eau et a accepté de payer 14 millions de dollars en conséquence.
Allégations de résistance à l’eau de Samsung
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a initialement lancé une action en justice contre Samsung en 2019 pour les allégations de résistance à l’eau des téléphones Galaxy. Les sept modèles en question sont les S7, S7 Edge, A5, A7, S8, S8 Plus et Note 8.
La poursuite affirme que les consommateurs ont été trompés par les allégations de résistance à l’eau de Samsung dans plus de 300 publicités depuis février 2016. L’avocat de Samsung, Nicholas De Young, a déclaré devant le tribunal que le nombre de publicités concernées s’élevait à 684.
Les publicités télévisées et les publicités en ligne et sur les panneaux d’affichage de 2016 à 2018 décrivaient les téléphones Samsung Galaxy utilisés dans les piscines et les plages et comme objet de déversements. Pourtant, les téléphones peuvent être endommagés par l’eau de piscine et l’eau de mer.
L’avocate de l’ACCC, Caryn Van Procter, a déclaré au tribunal que Samsung avait admis que si les téléphones Galaxy en question étaient utilisés dans l’eau de piscine ou l’eau de mer, il y avait « une possibilité matérielle de dommages par corrosion au port de charge du téléphone ».
Les problèmes avec les téléphones Galaxy sont survenus après qu’ils aient été utilisés dans l’eau de piscine ou l’eau de mer. Si les utilisateurs les chargeaient avec de l’eau encore dans le port, un avertissement s’afficherait et déconseillerait de charger.
On estime que Samsung a vendu environ 3 millions des sept modèles Galaxy au cours de cette période de 2 ans et demi à partir de 2016. Le fait qu’il n’y ait aucun moyen de savoir combien d’acheteurs Galaxy ont été influencés par la fausse publicité a été mentionné au tribunal. De même, il n’y a aucun moyen de savoir combien de ces utilisateurs qui ont été influencés pour acheter un téléphone plus tard ont eu un problème parce qu’ils l’ont utilisé dans l’eau puis ont essayé de le recharger.
Samsung a résolu le problème à la fois au niveau du matériel et des logiciels.
Le règlement de Samsung
Samsung s’est opposé au procès jusqu’à récemment quand ils ont accepté un règlement de 14 millions de dollars. Le juge Michael Murphy a approuvé le règlement, notant que de nombreux consommateurs auraient utilisé leurs téléphones Galaxy dans l’eau, copiant ce qui était montré dans les publicités.
Murphy pense que les 14 millions de dollars seront une « arnaque réelle et suffisante » à 14 % des bénéfices de la société de technologie en Australie depuis la première apparition des publicités. Murphy a également critiqué Samsung s’opposant initialement à l’affaire.
En plus des 14 millions de dollars, Samsung devra également payer 200 000 dollars pour les frais de l’ACCC dans les 30 jours.
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC, a déclaré après la décision : « Les publicités de Samsung Australie faisant la promotion de ses téléphones Galaxy présentaient des personnes utilisant leur téléphone dans l’eau de piscine et l’eau de mer, malgré le fait que cela pourrait finalement endommager considérablement le téléphone.
« Cette pénalité est un rappel fort aux entreprises que toutes les allégations de produits doivent être justifiées. L’ACCC continuera de prendre des mesures coercitives contre les entreprises qui trompent les consommateurs avec des allégations sur la nature ou les avantages de leurs produits », a ajouté Cass-Gottlieb.
Un porte-parole de Samsung a noté que la société avait effectué des tests approfondis du téléphone dans l’eau de piscine et de mer, mais a également salué la fermeture de l’étui Galaxy résistant à l’eau.
« Samsung s’efforce d’offrir la meilleure expérience possible à tous ses clients. Samsung regrette si des utilisateurs de Galaxy ont rencontré un problème avec leur appareil à la suite des problèmes couverts par cette affaire.
