Impossible d’ouvrir une pièce jointe importante que vous avez reçue dans Outlook ? Eh bien, cela peut arriver, et selon le problème, vous pouvez voir divers messages d’erreur. Heureusement, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.
Certains facteurs contributifs courants incluent des paramètres mal configurés, des compléments tiers défectueux et des fichiers de données corrompus. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils de dépannage que vous pouvez essayer lorsque vous ne pouvez pas ouvrir de pièces jointes dans Outlook pour Windows.
1. Lorsque la pièce jointe est corrompue
Si le problème de non-ouverture de la pièce jointe de Microsoft Outlook est limité à un fichier spécifique, le fichier de pièce jointe est probablement corrompu. Dans ce cas, Outlook peut afficher un message d’erreur indiquant « Le fichier est corrompu et ne peut pas être ouvert ». Vous pouvez demander à l’expéditeur de renvoyer le fichier et voir si l’erreur se reproduit.
2. Vérifiez les paramètres de gestion des pièces jointes
Une autre raison pour laquelle Outlook peut ne pas ouvrir les pièces jointes est si l’option de prévisualisation des fichiers est désactivée. Pour exclure cette possibilité, vous devez vérifier les paramètres de gestion des pièces jointes dans Outlook. Voici comment vous pouvez vous y prendre.
Étape 1. Dans l’application Outlook, cliquez sur le menu Fichier dans le coin supérieur gauche.
Étape 2. Sélectionnez Options dans la barre latérale gauche.
Étape 3. Passez à l’onglet Centre de gestion de la confidentialité et cliquez sur le bouton Paramètres du centre de gestion de la confidentialité.
Étape 4. Dans l’onglet Gestion des pièces jointes, décochez la case « Désactiver l’aperçu des pièces jointes ».
Étape 5. Ensuite, cliquez sur « Aperçus des pièces jointes et des documents » et assurez-vous que tous les aperçus sont actifs.
Redémarrez Microsoft Outlook après cela et voyez si vous pouvez ouvrir les pièces jointes.
3. Ouvrez Microsoft Outlook en mode sans échec
Lorsque vous ouvrez Microsoft Outlook en mode sans échec, l’application s’exécute sans aucun complément. Si un complément Outlook tiers cause des problèmes, l’utilisation d’Outlook en mode sans échec vous aidera à le vérifier.
Pour lancer Outlook en mode sans échec, maintenez la touche CTRL enfoncée et double-cliquez sur le raccourci Outlook. Cliquez sur Oui lorsque l’invite de confirmation s’affiche.
Vérifiez si vous pouvez ouvrir les pièces jointes en mode sans échec. Si vous le pouvez, l’un des compléments tiers pourrait être à blâmer. Vous pouvez désactiver tous les compléments Outlook, puis les réactiver un par un pour trouver celui à l’origine du problème.
Étape 1. Cliquez sur le menu Fichier en haut.
Étape 2. Utilisez le volet de gauche pour accéder aux options.
Étape 3. Dans la fenêtre Options Outlook, passez à l’onglet Compléments. Utilisez le menu déroulant à côté de Gérer et sélectionnez Compléments COM. Ensuite, cliquez sur le bouton Go à côté de celui-ci.
Étape 4. Décochez toutes les cases pour désactiver les compléments et cliquez sur OK.
Redémarrez Outlook en mode normal et activez vos compléments un par un pour isoler le coupable.
4. Effacer le cache Outlook
Des données de cache Outlook corrompues peuvent également empêcher l’application de fonctionner normalement. Si tel est le cas, effacer les fichiers de cache d’Outlook devrait aider.
Étape 1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Étape 2. Saisissez le chemin suivant dans le champ Ouvrir et appuyez sur Entrée :
%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
Étape 3. Un dossier RoamCache s’ouvrira dans l’explorateur de fichiers. Sélectionnez tous les fichiers dans le dossier et cliquez sur l’icône Corbeille en haut pour les supprimer.
Redémarrez Outlook et inspectez à nouveau les pièces jointes.
5. Désactiver temporairement le programme antivirus
Votre logiciel antivirus peut empêcher le chargement d’Outlook ou ouvrir des pièces jointes suspectes. Cependant, il peut parfois bloquer des fichiers légitimes et causer des problèmes. Si vous êtes sûr de la source du fichier, vous pouvez désactiver temporairement votre programme antivirus, puis réessayer d’ouvrir la pièce jointe.
Assurez-vous de réactiver le programme antivirus après avoir consulté vos pièces jointes.
6. Mettre à jour Microsoft Outlook
Vous ne pourrez peut-être pas ouvrir les pièces jointes dans Outlook car vous utilisez une version obsolète de l’application. Cela peut se produire si vous avez désactivé les mises à jour automatiques pour les applications Office.
Pour installer manuellement les mises à jour d’Outlook, procédez comme suit.
Étape 1. Ouvrez Outlook et cliquez sur le menu Fichier dans le coin supérieur gauche.
Étape 2. Passez à l’onglet Compte Office, développez les options de mise à jour et cliquez sur Mettre à jour maintenant.
7. Utilisez l’outil de réparation de fichiers de données d’Outlook
Si la mise à jour de l’application Outlook ne fonctionne pas, le problème peut être lié aux fichiers de données d’Outlook sur votre PC. Vous pouvez utiliser l’outil de réparation d’Outlook pour résoudre le problème.
Étape 1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier suivant.
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
Étape 2. Double-cliquez sur le fichier SCANPST.EXE pour l’ouvrir.
Étape 3. Cliquez sur Démarrer pour lancer l’analyse.
Étape 4. Si l’outil détecte des problèmes, cliquez sur Réparer.
Rouvrir Outlook sur votre PC. Après cela, vous devriez pouvoir ouvrir les pièces jointes sans aucun problème.
Actualisez vos perspectives
Dans la plupart des cas, l’activation des prévisualisateurs de documents ou la désactivation des compléments devrait faire bouger les choses à nouveau. Sinon, vous devrez peut-être utiliser d’autres solutions de la liste. Faites-nous savoir lequel a fait l’affaire pour vous dans les commentaires ci-dessous.
